MAYEDA, S.A. DE C.V.

1. Disposiciones Generales

La presente política regula el derecho de los usuarios a cancelar servicios contratados en MAYEDA, S.A. DE C.V., así como la solicitud y procedencia de reembolsos, conforme a la naturaleza digital y personalizada de los productos ofertados. Al contratar cualquier paquete de servicios, el cliente acepta expresamente las condiciones que aquí se establecen, integradas como parte fundamental de la relación comercial.

2. Cancelaciones y reembolsos dentro de las primeras 24 horas

El usuario podrá solicitar la cancelación total de su compra y el reembolso del monto pagado únicamente si la solicitud se presenta dentro de las primeras 24 horas posteriores a la contratación y pago del servicio digital, siempre y cuando el proceso de ejecución, análisis, elaboración o producción de los entregables no haya comenzado. 

Para tal efecto, deberá escribir al correo oficial de LUMINO INTERIORS contacto@luminointeriors.com, adjuntando comprobante de pago y referencia del servicio adquirido; la solicitud será atendida y validada dentro del plazo máximo establecido en los términos y condiciones.

En caso de cumplir con los requisitos, LUMINO INTERIORS efectuará el reembolso íntegro a la misma cuenta y método de pago original desde el cual se realizó la transacción. El usuario reconoce que el reflejo del monto en su saldo depende exclusivamente del banco emisor, agregador de pagos, y los tiempos de procesamiento pueden variar conforme a las políticas de la institución financiera participante.

3. Cancelaciones posteriores a 24 horas y servicios ya iniciados

Toda cancelación solicitada después del plazo de 24 horas OU una vez iniciado cualquier actividad relacionada con el servicio contratado (levantamiento virtual, análisis, moodboard, planos, recomendaciones, entregables, etc.) queda, sin excepción, sujeta a estudio individual por parte de LUMINO INTERIORS. La empresa determinará la viabilidad y el monto de reembolso parcial considerando el grado de avance, recursos invertidos, entregables generados y demás circunstancias relevantes.

En estos casos, el usuario enviará una solicitud escrita al correo oficial; LUMINO INTERIORS analizará detalladamente el caso y comunicará la resolución en el plazo estipulado en los términos y condiciones. Los reembolsos que procedan serán calculados proporcionalmente y nunca incluirán los costos referidos al trabajo ya entregado, comisiones bancarias, cargos de procesamiento, ni servicios complementarios irreversibles.

4. Exclusiones y Limitaciones

Los pagos realizados por servicios digitales cuya entrega se haya completado, descargado o puesto a disposición del usuario no generan derecho a reembolso parcial ni total, salvo estricta y documentada responsabilidad imputable a LUMINO INTERIORS. Quedan excluidos reembolsos por insatisfacción subjetiva, circunstancias ajenas a la empresa, errores de tipo en datos proporcionados por el usuario, o decisiones de compra no fundamentadas.

5. Forma y plazo de devolución

Todo reembolso aprobado será gestionado de manera digital, regresando el monto correspondiente a la cuenta o tarjeta utilizada al contratar el servicio. LUMINO INTERIORS no realiza devoluciones en efectivo, transferencia a cuentas diferentes, ni pagos alternativos. El reflejo del reembolso puede variar conforme unidad bancaria, agregador de pagos, y es ajeno al control directo de LUMINO INTERIORS; en términos generales, la gestión puede tardar desde 3 hasta 30 días naturales dependiendo de la institución financiera involucrada.

6. Casos excepcionales y contacto

Para todos los servicios especiales, paquetes personalizados, asesorías en equipo, servicios comerciales, renders complejos, y otras variantes especificadas, la política general podrá ajustarse considerando las particularidades y recursos involucrados. LUMINO INTERIORS se reserva el derecho de ofrecer un reembolso proporcional o acordar alternativas, siempre en protección de los intereses del cliente y de la empresa.

Toda solicitud deberá dirigirse por escrito al correo oficial (pendiente de confirmación), incluyendo los datos y documentos necesarios para el análisis y resolución del caso. El usuario recibirá constancia de recepción y, a más tardar en los plazos señalados, la resolución definitiva sobre su solicitud.